04.10.2022
В сентябре специалисты колл-центра Горводоканала приняли 8216 звонков. Общий охват составил 96,5%. Не отвеченными остались некоторые вызовы, когда звонившие абоненты сами повесили трубку до ответа оператора.
За месяц операторы проговорили более 200 часов, что равно 8,5 суткам непрерывного общения с абонентами. Наибольшее количество звонков, поступивших за месяц в колл-центр Горводоканала, касались сообщения показаний по приборам учета и внесении информации о поверке. Кроме того, частыми являются вопросы по работе личного кабинета на сайте, заключению договоров, техническому присоединению к сетям, утечках (изливах) на канализации, долгам физ. лиц (заключение соглашений о погашении задолженности, вопросы взыскания по судебным приказам), лабораторным исследованиям и качеству воды.
Средняя продолжительность одного разговора составила около 1,5 минут, а ожидание ответа не превышало 10 секунд от момента поступления вызова.
В один из дней прошедшего месяца специалисты колл-центра приняли 851 вызов. Этот день стал самым пиковым в работе и был связан с массовой передачей показаний приборов учета.
Такие данные мы получили после обработки и анализа статистических сведений за месяц функционирования колл-центра.
Напомним, открытие колл-центра состоялось по решению директора предприятия Константина Болотина в сентябре 2022 года. Как мы сообщали ранее, предприятие в данный момент обслуживает более ста тысяч абонентов, и до открытия колл-центра в пиковые дни специалисты водоканала могли обработать только 54% поступающих звонков.
Колл-центр создан для обработки входящих звонков по любым вопросам о деятельности предприятия, интересующим абонентов водоканала.
Работа колл-центра Горводоканала Пскова, это:
- Более 2000 обращений за неделю,
- Помощь по передаче показаний,
- Проверка состояния лицевых счетов,
- Тонкости работы в личном кабинете,
- Информация об отключениях воды и утечках на сетях.
Готовы помочь каждому: 79-21-12.
Более 8 тысяч звонков смог обработать колл-центр водоканала за месяц.
В сентябре специалисты колл-центра Горводоканала приняли 8216 звонков. Общий охват составил 96,5%. Не отвеченными остались некоторые вызовы, когда звонившие абоненты сами повесили трубку до ответа оператора.
За месяц операторы проговорили более 200 часов, что равно 8,5 суткам непрерывного общения с абонентами. Наибольшее количество звонков, поступивших за месяц в колл-центр Горводоканала, касались сообщения показаний по приборам учета и внесении информации о поверке. Кроме того, частыми являются вопросы по работе личного кабинета на сайте, заключению договоров, техническому присоединению к сетям, утечках (изливах) на канализации, долгам физ. лиц (заключение соглашений о погашении задолженности, вопросы взыскания по судебным приказам), лабораторным исследованиям и качеству воды.
Средняя продолжительность одного разговора составила около 1,5 минут, а ожидание ответа не превышало 10 секунд от момента поступления вызова.
В один из дней прошедшего месяца специалисты колл-центра приняли 851 вызов. Этот день стал самым пиковым в работе и был связан с массовой передачей показаний приборов учета.
Такие данные мы получили после обработки и анализа статистических сведений за месяц функционирования колл-центра.
Напомним, открытие колл-центра состоялось по решению директора предприятия Константина Болотина в сентябре 2022 года. Как мы сообщали ранее, предприятие в данный момент обслуживает более ста тысяч абонентов, и до открытия колл-центра в пиковые дни специалисты водоканала могли обработать только 54% поступающих звонков.
Колл-центр создан для обработки входящих звонков по любым вопросам о деятельности предприятия, интересующим абонентов водоканала.
Работа колл-центра Горводоканала Пскова, это:
- Более 2000 обращений за неделю,
- Помощь по передаче показаний,
- Проверка состояния лицевых счетов,
- Тонкости работы в личном кабинете,
- Информация об отключениях воды и утечках на сетях.
Готовы помочь каждому: 79-21-12.
Наш сайт использует файлы cookie и похожие технологии, а так же обрабатывает технологическую информацию (такую как ip-адрес, user-agent, аналитические данные), необходимую для корректной работы сайта.
При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie и обработку технологической информации.