Открыл колл-центр директор предприятия Константин Болотин. Он подчеркнул, что из-за перехода на прямые договорные отношения в работе с населением на предприятие возросла нагрузка в плане взаимоотношений с людьми. На сегодняшний день предприятие обслуживает более ста тысяч абонентов, и ранее в пиковые дни специалисты водоканала могли обработать только 54 % поступающих звонков.

"Мы долго анализировали ситуацию и думали как решить эту проблему, пытались модернизировать свои телефонные сети, рассматривали возможность привлечения аутсорсинга, увеличение численности сотрудников, но когда Горводоканал Пскова вошёл во Всероссийскую ассоциацию водоснабжения и водоотведения, у нас появилась возможность общаться со своими коллегами. В процессе взаимодействия мы получили бесценные советы по созданию и работе современного колл-центра, затем провели большую работу по настройке системы обслуживания абонентов. Мы разделили нашу абонентскую службу на две части: отдельно - прием звонков, отдельно - обслуживание населения, - сказал Константин Васильевич. - После недели работы колл-центра в тестовом режиме мы проанализировали поток звонков. 99,9% входящих звонков мы обрабатываем, то есть теперь отсутствует недовольство населения, связанное с не дозвоном. Абоненты могут быстро решить свои вопросы в режиме онлайн".

Напомним, телефон колл-центра 79-21-12, по которому сотрудники Горводоканала смогут не только принять показания приборов учета, но и ответить на любые интересующие абонентов водоканала вопросы. Например, по поверке приборов учета, по качеству воды, наличии и способах погашения задолженности, заключении договоров, а также иные вопросы, связанные условиями и порядком предоставления услуг по холодному водоснабжению и водоотведению.