В январе–марте текущего года Колл‑центр Службы работы с абонентами МП г. Пскова «Горводоканал» продемонстрировал высокую интенсивность работы: суммарное время общения операторов с абонентами составило 989 часов или 41 сутки!
За первые 3 месяца было принято и обработано более 42 400 звонков, что на 30% больше, чем в аналогичном периоде 2025 года.
Основной фактор, спровоцировавший значительный рост звонков — введение с 6 декабря 2025 года повышающего коэффициента при оплате услуг холодного водоснабжения без счетчика.
Напомним, что согласно изменениям в Правилах предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 25.11.2025 № 1871), коэффициент для расчета платы за холодное водоснабжение при отсутствии индивидуального прибора учета был увеличен с 1,5 до 3. Это означает, что расходы абонентов, не установивших счетчики, выросли вдвое.
По словам начальника Службы работы с абонентами «Горводоканала» Ксении Ковалевской, нововведение затронуло более 30 процентов абонентов предприятия, это порядка 40 000 лицевых счетов. Поэтому не удивительно, что люди стали массово обращаться к нам по вопросам установки и регистрации приборов учета, а также за разъяснениями и перерасчетами. При этом, пиковая нагрузка пришлась не только на первые месяцы нового года, но и на декабрь предыдущего, поскольку Постановление о применении нового повышающего коэффициента вступило в силу практически сразу после опубликования. Сейчас мы можем констатировать, что несмотря на резкий рост нагрузки, операторы успешно справились со своей задачей и помогли абонентам разобраться в новых правилах и минимизировать возможные неудобства.
Отметим, что еще одной причиной увеличения количества поступающих в Колл-центр звонков стало значительное замедление работы мессенджера Telegram, на платформе которого работал чат-бот предприятия по приему показаний счетчиков.
Напомним, что в настоящее время есть несколько способов для передачи показаний приборов учета:
звонок в Колл-центр предприятия по номеру (8112) 79-21-12,
✓ электронная почта, указанная в квитанции,
✓ личный кабинет на сайте предприятия vdkpskov.ru/
✓ специальные сервисы банков (например, сервис «Дом» в СБ России),
✓ при оплате на почте России.
Если показания индивидуальных приборов учета указываются абонентом при оплате в сервисах банка или почты, дублировать их по телефону Колл-центра не нужно.
