По итогам 2025 года 3904 физических лиц заключили прямые договора с МП г. Пскова «Горводоканал», что на 3,8% больше уровня 2024 года.
Таким образом, по данным на конец года, предприятие ведет прямые расчеты за услуги водоснабжения и водоотведения с 114 847 физическими и 2 875 юридическими лицами.
Условия прямых договоров накладывает на предприятие широкий спектр обязанностей. Одной из приоритетных задач является качественная работа с населением, и ключевую роль в этой работе сегодня играет Колл-центр «Горводоканала» с единым номером (8112) 79-21-12.
За 2025 года сотрудники Колл-центра приняли более 143 000 звонков!
Цифра поистине впечатляет, особенно если учесть, что это 95,9% от общего количества телефонных обращений граждан. Такой процент является очень высоким показателем и с запасом перекрывает существующие стандарты обслуживания, требующие принимать не менее 80% поступающих звонков.
По словам начальника Службы работы с абонентами МП г. Пскова «Горводоканал» Ксении Ковалевской, важно отметить, что только в 10% случаев операторы Колл-центра не могут решить проблемы абонентов в рамках своих компетенций и переадресуют вопросы специалистам других служб предприятия. Основной массив обращений обрабатывается ими самостоятельно. При этом мы постоянно ведем мониторинг качества обработки запросов, а в планах предприятия — внедрение автоматизированной системы оценки качества работы с абонентами.
