Серия интервью «Горводоканал глазами Горводоканала». Часть 4: Центральная лаборатория
Вода — основа жизни города, а её бесперебойная подача, качество и утилизация являются залогом комфорта и безопасности каждого жителя. В серии интервью с руководителями ключевых подразделений муниципального предприятия города Пскова «Горводоканал» мы освещаем самые актуальные темы, волнующие псковичей.
Наша цель — не только проинформировать, но и укрепить диалог между жителями и службами, от которых зависит подача воды в наши дома.
Одним из ключевых направлений работы Горводоканала является контроль качества воды, подаваемой псковичам. Насколько вода соответствует нормативам? Какие пробы отбираются? Сегодня мы обсудили эти вопросы с начальником Центральной лаборатории предприятия Ириной Ершовой.
— Ирина Евгеньевна, давайте начнем с самого главного — как вообще строится рабочий день Центральной лаборатории? Каков алгоритм?
— Алгоритм у нас, можно сказать, отлаженный и неизменный. Каждое утро — выезд по программе производственного контроля. Едем отбирать пробы — и на микробиологию, и на химический состав.
— И каждый день по одним и тем же местам?
— Как раз нет. У нас по городу 92 контрольные точки. В день мы успеваем охватить несколько, и точки постоянно чередуются. Это важно, чтобы получить репрезентативную картину по всему городу. Иногда одну и ту же точку можем посетить в разные дни – если нужно проследить динамику или просто по требованиям закона. Ведь нормативы предписывают определенное количество проб в месяц, исходя из численности населения города. Так что за месяц общее число отобранных проб значительно превышает количество самих точек.
— А есть у лаборатории какая-то… самая главная точка? Ключевая?
— Безусловно! Это точки подачи уже подготовленной питьевой воды в городскую сеть. Они находятся прямо на выходе с наших поверхностного и подземных водозаборов. Контроль там — ежедневный, без вариантов.
— Как часто вы проверяете воду на пути от источника до крана в квартире? И что именно смотрите каждый день?
— Контроль регулярный и строго по утвержденным программам. Эти программы — наша внутренняя кухня, согласованная с Роспотребнадзором. В них все прописано: где брать пробы, какие показатели смотреть и как часто. Мы контролируем все этапы: источники (и реку, и подземные горизонты), воду после очистки, перед подачей людям, и, конечно, уже в городских трубах – в распределительной сети. Показателей для контроля центральной лабораторией много, более тридцати.
— Тридцать показателей каждый день? Это же огромный объем!
— Нет, не все показатели каждый день. Ежедневно — это органолептика и микробиология. Органолептика — это то, что мы чувствуем органами чувств: запах, привкус, цветность, мутность. А микробиология — это безопасность в плане микробов: общее загрязнение микроорганизмами источника воды, общие колиформные бактерии, включая кишечную палочку — для обнаружения фекальных загрязнений, колифаги, энтерококки. Это базовый ежедневный минимум для эпидбезопасности.
— А химические анализы?
— Химия – это уже обобщенные и специфические показатели. Обобщенные — очень информативны, они дают общую картину без поиска каждого вещества в отдельности. Это жесткость, окисляемость (перманганатная), сухой остаток, кислотность (pH), нефтепродукты, поверхностно-активные вещества. Если такой обобщенный показатель «зашкаливает» — это сигнал копать глубже, делать расширенный анализ. Ну и, конечно, контролируем конкретные химические вещества: неорганику, органику, металлы. Частота зависит от источника. Для поверхностного источника водоснабжения, который более уязвим, обобщенные показатели – дважды в месяц, химия – минимум раз в месяц. Для подземных, где вода стабильнее, — реже: обобщенные — раз в два месяца, углубленная химия — раз в год. Итого, как я говорила, в городе у нас всего 92 точки под контролем.
— Как бы вы оценили качество питьевой воды, направляемой Горводоканалом псковичам?
— Вода, подаваемая предприятием в распределительную сеть, безусловно соответствует всем нормативам. А вот уже в самой сети, к сожалению, иногда лаборатория фиксирует отклонения. В основном по органолептике бывают незначительные превышения. Критичными их назвать нельзя, но мы и на них реагируем мгновенно.
— Что значит «мгновенно»?
— Как только получаем «плохой» анализ — участок сетей, откуда взята проба, немедленно промывается. И сразу же берем контрольные пробы повторно, чтобы убедиться, что проблема устранена.
— Многие горожане хотели бы проверить свою воду — из скважины, колодца или даже из-под крана. Как это сделать? Что вы предлагаете?
— Пожалуйста! У нас есть платные услуги для населения. Алгоритм простой:
- Приходите к нам в Центральную лабораторию или звоните (тел.: 79-21-55).
- Обсуждаем с вами, что именно вы хотите проверить. Мы подскажем, исходя из ваших нужд и наших возможностей (области аккредитации).
- Если будете отбирать пробу сами — объясним, как это сделать правильно, выдадим специальную тару.
- Договариваемся о дате и времени отбора.
- Пишете заявление, оформляем договор. Физлицам нужен паспорт, юрлицам — реквизиты.
— А как насчет доверия к результатам проводимых лабораторией анализов? Особенно когда вы контролируете воду самого Горводоканала. Как обеспечивается объективность? Есть ли у Центральной лаборатории аккредитация?
— Конечно, есть. И это не просто бумажка. Мы аккредитованы в Росаккредитации с 2014 года, и для лабораторий водоканалов это обязательное требование закона. Аккредитация — это официальное признание, подтверждающая, что мы знаем, как делать анализы правильно, и что нашим результатам можно доверять. Объективность и беспристрастность — святые принципы работы аккредитованных лабораторий. Их соблюдение заложено в ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий», которому мы следуем, также как и нашему внутреннему руководству по качеству. Система менеджмента качества построена так, чтобы минимизировать любые риски предвзятости.
— Интересно. А чем собственно делаются все эти сложные анализы? Какое у вас оборудование? Можете улавливать, скажем, следовые количества новых, синтетических видов загрязнителей?
— Лаборатория оснащена всем необходимым для работы в рамках нашей аккредитации. Используем как классические методы — фотометрию, титрование, флуориметрию, гравиметрию, электрохимию, так и современные приборы. У нас работают спектрофотометры, флюораты, рН-метры, кондуктометры, точные весы — всего около 130 единиц оборудования. Что касается следовых количеств специфических загрязнителей, как новые виды химвеществ… Прямо сейчас своими силами — нет. Для этого нужны другие методики, другое оборудование и специалисты узкого профиля. В таких случаях необходимо обращаться в Центр гигиены и эпидемиологии в Псковской области.
— А если человек позвонит и скажет: «У меня из крана течет мутная/рыжая вода»? Как вы отреагируете?
— Реагируем на все жалобы, без исключений. Выезжаем оперативно, обычно совместно с аварийной службой (прим.: ЕДС, Единая диспетчерская служба Горводоканала), прямо по адресу. Отбираем пробы там, где это наша зона ответственности. Какие показатели смотреть — зависит от жалобы: если на запах — одно, на цвет — другое. Проводим анализы и обязательно даем жителю письменный ответ по результатам.
— Контролирует ли лаборатория качество очистки сбрасываемых сточных вод?
— Да, это тоже наша задача. Мы контролируем и входящие стоки на очистные сооружения, и уже очищенные воды перед сбросом в реку. А также берем пробы из самого водоема — выше и ниже точки сброса, чтобы видеть влияние сбрасываемых вод.
— Насколько хорошо Горводоканал очищает городские сточные воды?
— Оценку эффективности очистки проводит не лаборатория, а наш Отдел технологии и экологии. Мы же обеспечиваем им точные и достоверные данные анализа. Это как раз часть принципа объективности — мы только анализируем, а выводы и действия — за технологами. Критичных показателей для экологии много: БПК (прим.: биологическое потребление кислорода), ХПК (прим.: химическое потребление кислорода), взвешенные вещества, азот аммонийный, нитраты, нитриты, фосфаты, СПАВ, (прим.: синтетические поверхностно-активные вещества) нефтепродукты, тяжелые металлы — все, что может навредить реке. Но, отвечая на ваш вопрос, скажу, что все сбросы соответствуют нормативам.
— Кто работает в лаборатории? Какие люди нужны для такой ответственной работы?
— Сейчас в лаборатории 9 человек, и у нас два основных отделения: микробиологическое и химическое. Требования к кадрам строгие, продиктованы аккредитацией. Обязательно профильное образование — высшее или среднее специальное. И опыт работы в лабораторных исследованиях не менее года.
— Легко ли найти таких специалистов?
— Не всегда. Часто берем перспективного человека, но без идеального для нас стажа. Тогда проводим длительную стажировку — учим, проверяем знания. У меня лично через такую практику прошло 6 стажеров. Поэтому своих опытных сотрудников мы очень ценим. И повышение квалификации — не просто формальность, а необходимость. По стандарту — раз в 5 лет, но у нас это происходит чаще. Мир не стоит на месте: появляются новые методики, требования ужесточаются — нужно постоянно учиться и внедрять новое. Если человек, познакомившийся с этим интервью, имеет профильное химическое или микробиологическое образование и хочет работать на реальном производстве, то мы, конечно, будем рады видеть его у себя. Например, студентов ПсковГУ, учащихся по соответствующим направлениям, — это прямая дорога, чтобы связать свою жизнь и с родным городом и с по-настоящему ответственной, осмысленной работой — обеспечением псковичей чистой водой.
— И последний вопрос – планы на будущее? Куда движется лаборатория?
— К развитию! Как и любая уважающая себя лаборатория, мы мечтаем о более современных, менее трудоемких и более быстрых методах анализа. Это позволило бы расширить перечень проверяемых показателей и спектр услуг для горожан. А ближайшие конкретные шаги — это верификация обновленных методик анализа и актуализация нашей области аккредитации, чтобы соответствовать самым последним требованиям. Работа кипит!
— Большое спасибо за интервью!
Беседовал Сергей ТИМОФЕЕВ
Пресс-служба МП г.Пскова «Горводоканал»