В Пскове на сетях водопровода или канализации случилась авария? Звоним в Единую диспетчерскую службу (ЕДС) по круглосуточному номеру (8112) 79-20-60. Занесите номер в список контактов на мобильном телефоне, чтобы всегда иметь под рукой.
Как только диспетчер поднял трубку, начинается запись разговора, и каждый случай официально регистрируется. Это и контроль качества работы сотрудников и юридическая защита предприятия в случае, если дозвонившийся общается некорректно или сообщает заведомо недостоверную информацию. Регистрация звонков – главная причина, почему при авариях нужно звонить именно в ЕДС — каждый случай отрабатывается, и человек может быть уверен, что его случай не «пропадет». После уточнения диспетчером необходимой предварительной информации, бригада ЕДС, в случае необходимости, выезжает на место.
Появились абонентские вопросы – о счетчиках, договорах, поверках, технических присоединениях, начислениях, задолженностях, квитанциях? Пишем на электронную почту, указанную в вашей квитанции на оплату, или звоним в Колл-центр Службы по работе с абонентами по номеру (8112) 79-21-12 в рабочие часы (в Пн-Чт с 08:00 до 17:00, в Пт с 08:00 до 16:00. Обед — с 12:00 до 12:48. Выходные: Сб, Вс). Рекомендуем также занести номер в список контактов.
При звонке в Колл-центр так же осуществляется запись всех разговоров по причинам, изложенным выше.
Появились вопросы или предложения по информационному сопровождению деятельности Горводоканала? Пишем на электронную почту предприятия по адресу office@vdkpskov.ru или личным сообщением в канале предприятия ВКонтакте https://vk.com/vdkpskov.
Почему личным сообщением? Во-первых, потому что мы хотим разбираться в каждом случае, касающимся информационного сопровождения, предметно и индивидуально.
Во-вторых, в сообщения ВКонтакте очень часто поступает информация, касающаяся ЭКСТРЕННЫХ вопросов – аварийных и абонентских. Экстренные вопросы требуют официального и, подчас, немедленного реагирования. Поэтому мы убедительно просим абонентов обращаться с такими вопросами сразу же и напрямую: либо к диспетчерам-аварийщикам по номеру 79-20-60, либо в абонентский Колл-центр по номеру 79-21-12. Это официальные каналы связи для таких случаев. Сообщения во ВКонтакте попадают в пресс-службу Горводоканала, она НЕ работает в режиме оперативного дежурного, и ценное время, необходимое для реагирования других служб предприятия, может быть упущено.
В-третьих, информация, которую абонент может решить переслать через канал ВКонтакте, может касаться его персональных данных. Персональные данные мы принимаем только по официальным каналам. Горводоканал НЕ принимает персональные данные через соцсети.
Если вашу проблему не удалось решить предыдущими шагами, приглашаем обращаться напрямую. Муниципальное предприятие города Пскова «Горводоканал», номер приемной: (8112) 79-20-05, электронная почта: office@vdkpskov.ru, адрес: ул. Советской Армии 49а, 180004 Псков, в рабочие часы.
.
